Expéditions et retours

Modalités de livraison de bonheur

Mado à Paris expédie les produits présents sur le site internet www.madoaparis.com à domicile en France Métropolitaine et à Monaco à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans les délais indiqués via le prestataire chronofood pour les produits frais et périssables.

La livraison se fera à l’adresse indiquée par le Client. Aux fins de bonne réalisation de la commande, le Client s’engage à fournir des éléments d’identification véridiques. Ces éléments doivent être exacts, complets et précis (notamment l’immeuble, l’étage ou un code de porte) pour permettre une livraison dans les meilleures conditions. Le vendeur peut se voir refuser la livraison si les informations sont douteuses ou incorrectes. Si le coursier est dans l’incapacité de contacter le client ou de livrer les produits par manque d’informations ou fausses informations communiquées, celui-ci ne pourra prétendre aux remboursements des frais de livraison. Mado à Paris ne pas tenu responsable d’un retour à destination d’une adresse fausse ou incomplète. Mado à Paris se réserve le droit d’utiliser le numéro de téléphone saisi dans la commande pour compléter les informations de livraison si celles-ci se révèlent incomplètes.

Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prise en compte ou traitées.

Au moment de la validation de la commande, le client doit choisir son mode de livraison. Le jour de livraison souhaité sera demandé au client pour tous les modes de transport. Mado à Paris mettra tout en œuvre pour livrer le jour et le créneau horaire demandé par le client. Mado à Paris se réserve le droit de modifier le jour et horaire de livraison pour des raisons de logistique tout en informant le client au préalable via les coordonnées que le client aura informé lors de la commande. En cas de retard d’expédition, Mado à Paris s’engage à informer le client via les coordonnées que le client aura informé lors de la commande. Si la livraison a été validé par coursier, Mado à Paris demandera de choisir un créneau théorique de deux heures. Le coursier se réserve le droit en cas de forces majeures, grèves, journées exceptionnelles (jours fériés, Noël, Jour de l’an) de livrer de manière exceptionnelle dans un créneau de 3h avant ou après l’heure choisie par le client. Le client sera alors contacté par téléphone.

Jours ouvrés de notre laboratoire parisien Mado à Paris : du Mercredi au Dimanche inclus.
Jours ouvrables pour les transporteurs : du Mercredi au samedi, hors jours fériés.

Les délais de livraison affiché sur le site internet ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande.

En cas d’absence du destinataire pour réceptionner les produits lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage pour re programmer une deuxième et dernière livraison dans la mesure où l’accès à la boîte aux lettres est possible. Si la livraison a été validé par le client par coursier dans Paris et que le Client est absent pour réceptionner les produits, ils seront retournés à la boutique de départ. Mado à Paris contactera le Client via ses coordonnées laissés lors de la commande. Mado à Paris ne pourra donc dans ces cas être tenu responsable du retard de la livraison et de la dégradation potentielle des produits frais que le colis peut contenir.

En cas de retard de livraison à cause du transporteur ou du Vendeur, le Client dispose de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités définies à l’Article L 216-2 du Code de la consommation. Le Vendeur procède alors au remboursement du produit et aux frais « aller » dans les conditions des dispositions des articles L216-3 et le L241-4 du Code de la consommation. Le Vendeur met à disposition un point de contact téléphonique (coût d’une communication locale à partir d’un poste fixe) indiqué dans l’email de confirmation de commande afin d’assurer le suivi de la commande.

Le Vendeur rappelle qu’au moment où le Client pend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient au Client de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré. Le Client s’engage à remonter tous problèmes ou informations concernant sa livraison dans un délais de 12h avec preuves (photos) pour être livré à nouveau ou bénéficier d’un avoir pour une prochaine commande. Mado à Paris ne remboursera pas le client mais une solution lui sera proposé.